En bref
Vous allez vendre ou donner votre téléphone. Il contient encore vos photos, vos conversations, vos contacts, vos comptes et peut-être des informations de paiement : une simple suppression d'icônes ne prépare pas l'appareil à être cédé.
La préparation consiste à récupérer ce que vous voulez conserver, à détacher le téléphone de vos comptes et services, puis à lancer la réinitialisation officielle. Le but n'est pas de nettoyer l'écran ou de vider seulement la galerie : il faut traiter les données présentes sur l'appareil et les accès qui lui sont associés.
Les applications peuvent accéder à la mémoire, aux photos, aux vidéos, aux contacts ou à d'autres éléments selon les autorisations accordées. La CNIL rappelle donc l'intérêt de vérifier les accès accordés aux applications avant de changer d'appareil.
Avant de céder le téléphone, mettez vos données à l'abri
Commencez par faire l'inventaire de ce que vous voulez retrouver sur le prochain appareil. Pensez aux photos et vidéos, aux contacts, aux messages, aux notes, aux documents téléchargés, aux calendriers et aux données produites par certaines applications. Ouvrez les services importants pour vérifier qu'ils sont bien synchronisés ou exportés avant de poursuivre.
La CNIL recommande de sauvegarder les messages et les photos avant de remettre le téléphone à zéro. L'ANSSI recommande aussi de conserver les sauvegardes de ses données personnelles sur des supports distincts et de les placer en sécurité, notamment pour limiter les conséquences d'une panne, d'une perte, d'un vol ou d'une attaque informatique.
- Transférez les photos et vidéos vers votre nouvel appareil, un ordinateur ou un support de stockage que vous contrôlez.
- Vérifiez que les contacts apparaissent bien sur le nouvel appareil ou dans le service où vous les conservez.
- Ouvrez quelques photos, messages et documents transférés : cette vérification repère une copie incomplète avant l'effacement.
- Repérez les applications qui stockent localement des données ou qui demandent une exportation particulière.
L'ADEME cite le transfert des photos et vidéos vers un ordinateur ou un disque dur externe parmi les moyens de libérer de l'espace sur un smartphone. Ici, ce transfert sert aussi à distinguer les données que vous gardez de celles que vous pouvez laisser disparaître avec la réinitialisation.
Retirez les accès qui restent attachés au smartphone
Une fois vos données récupérées, déconnectez vos comptes depuis les réglages du téléphone et des applications concernées. Retirez notamment les comptes utilisés pour la boutique d'applications, la messagerie, le stockage en ligne, les réseaux sociaux et les services de paiement. Si un service affiche une liste d'appareils autorisés, supprimez l'ancien téléphone de cette liste depuis le téléphone ou depuis votre compte en ligne.
Désactivez également les fonctions qui associent encore l'appareil à votre compte : localisation, recherche de l'appareil, synchronisation automatique et dispositifs de paiement sans contact. Le nom des menus varie selon le système et la version du téléphone ; cherchez les rubriques consacrées aux comptes, aux appareils associés et à la réinitialisation.
Retirez la carte SIM. Si le téléphone contient une carte mémoire, retirez-la aussi après avoir vérifié que les fichiers qu'elle contient sont sauvegardés. Pour une eSIM, utilisez la commande prévue dans les réglages afin de supprimer le forfait du téléphone, puis vérifiez auprès de votre opérateur la marche à suivre pour le récupérer sur un autre appareil.
Par prudence, ne remettez pas le téléphone à son nouveau propriétaire tant que vous voyez encore votre compte, vos photos ou vos appareils associés dans les réglages. Cette vérification visuelle ne remplace pas la réinitialisation, mais elle permet de repérer une étape oubliée.
La réinitialisation officielle vient en dernier
Après la sauvegarde et le retrait des accès, ouvrez les réglages du téléphone et cherchez la commande de réinitialisation ou de restauration d'usine. La CNIL indique de sauvegarder les messages et les photos, puis de remettre le téléphone à zéro avant un changement d'appareil.
- Branchez le téléphone ou vérifiez qu'il dispose d'une autonomie permettant de terminer l'opération sans interruption.
- Relisez l'écran récapitulatif : il doit annoncer la suppression des comptes, applications et données présentes sur l'appareil.
- Lancez la réinitialisation officielle depuis les réglages, plutôt qu'une suppression manuelle fichier par fichier.
- Attendez le retour à l'écran de première configuration.
- Arrêtez-vous à cet écran et ne reconnectez pas votre compte pour faire un dernier essai : le prochain utilisateur doit pouvoir démarrer la configuration avec ses propres identifiants.
Par précaution, notez le modèle et le numéro de série avant l'effacement si vous en avez besoin pour une annonce, une preuve de cession ou une démarche auprès de votre opérateur. Ne photographiez pas l'écran avec des informations personnelles encore visibles.
Après la remise à zéro, vérifiez depuis un autre appareil ou votre compte en ligne que le téléphone n'apparaît plus parmi vos appareils liés. Si vous constatez qu'il est encore listé, retirez-le de cette liste. Cette action ne remplace pas la réinitialisation locale : elle traite l'association restante côté compte.
Quand un réparateur peut prendre le relais
Un réparateur peut préparer le téléphone à votre place lorsque l'écran ne répond plus, que les boutons ne fonctionnent pas, que la batterie ne permet plus de terminer l'opération ou que le transfert est difficile à réaliser seul. Il remplace alors une partie des manipulations et du diagnostic, mais il demande de confier l'appareil et potentiellement l'accès à des données encore présentes.
Avant de le remettre, expliquez précisément que vous demandez une sauvegarde ou un transfert, puis un effacement définitif avant restitution. Demandez quelles données seront manipulées, si une copie temporaire sera créée et comment cette copie sera supprimée. Choisissez un professionnel identifiable et demandez un document décrivant l'intervention.
Un réparateur ne récupérera pas forcément des données protégées ou inaccessibles. Il ne supprime pas non plus le besoin de vérifier vos comptes depuis un autre appareil. Si le téléphone fonctionne et que vous pouvez accéder aux réglages, la préparation directe vous laisse davantage de contrôle sur vos données ; si l'appareil est bloqué ou endommagé, l'intervention extérieure échange ce contrôle contre une aide technique.
Vendre ou donner son téléphone sans laisser ses comptes derrière soi
La séquence à ne pas inverser est simple : sauvegardez d'abord, retirez les comptes et les cartes ensuite, puis lancez la réinitialisation officielle. Contrôlez enfin l'écran de première configuration et la liste de vos appareils associés. La chaleur n'aide pas cette opération : l'ADEME recommande de ne pas laisser un téléphone au soleil ou près d'une source de chaleur et de l'éteindre pour le laisser refroidir s'il chauffe beaucoup.
Un téléphone prêt à être cédé n'est pas seulement un téléphone dont les photos ont disparu. C'est un appareil dont les données utiles ont été récupérées, les accès détachés et la configuration remise à zéro.